客服邮箱
support@honghei-cinema.com.cn
登录异常、页面白屏、导航与分类入口的问题都走这里。文字说明配上截图，定位起来最快，也方便回看处理记录。
邮箱、电话与地址
客服电话
400-9917-9758
操作步骤用文字说不清、想当场确认时拨打。建议先照原样复现一次问题，再带着现象来电，沟通会短很多。
联系地址
吉林省吉林市船营区解放大路118号
用于信件与纸质材料寄送。
先选类型，照着要点写
01
登录不上去
- 登录页面停住时显示的提示文字或报错内容
- 输入之后是原地转圈、没有任何反应，还是被弹回登录页
- 换一个浏览器、换一次网络之后，表现是否一样
- 大约从哪一天开始出现这种情况
02
手机打开白屏
- 手机型号与系统版本
- 是在浏览器里直接打开，还是从聊天软件里点开链接
- 只有首页白屏，还是每个页面都白
- 切换 Wi-Fi 和移动网络之后，白屏是否依旧
03
找不到导航入口
- 你现在页面上还能看到的入口名称
- 页面右上角是否显示设置项
- 清过缓存、换过浏览器之后有没有变化
- 找到入口后能否正常展开并进入分类
04
分类定位不到
- 想找的分类名称，属于题材、年代、地区还是热度
- 是在电脑端还是手机端操作的
- 筛选或跳转之后看到的结果
- 当时的页面截图，方便对照入口位置
服务时段
工作日 9:00-18:00，回复按提交顺序排
工作时段
邮件与电话都在接收，电话仅在这个时段内接听。
邮件回复
一般当日处理；附件里设备信息和截图齐全的，通常排得更靠前。
版本发布后一两天
集中反馈会多一些，排队时间比平时略长，请留意邮箱回信。
非工作时段
提交的内容会顺延到下一个工作日，按到达顺序处理。
带上这几样，来回少几轮
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01
设备与系统
手机型号、系统版本、浏览器名称与版本。同一类问题在电脑端和手机端往往表现不同，先说清端侧能省一轮确认。
-
02
截图或录屏
白屏的那一屏、报错提示、找不到入口的页面，一张图往往比一段描述更直接。
-
03
发生时间与频率
从哪天开始，每次都出现还是偶尔出现，能帮我们判断是端侧环境还是版本相关。
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04
已经试过的操作
换过浏览器、清过缓存、切过网络，说明一下结果，我们就不用再让你重复一遍。
备案与地区
吉林地区运营，服务国内访客
红黑娱乐会馆自 2016 年起持续运营，访客分布在 31 个省级行政区，浏览以电脑端与手机端为主。 站点备案归属吉林地区，备案信息与联系方式如下。
